由于新冠肺炎疫情給人們帶來(lái)一系列程度不同的心理應(yīng)激反應(yīng)，為避免公眾在疫情防控期間產(chǎn)生不良情緒，影響心理健康，在荊州市科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下，荊州市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)聯(lián)合荊州市精神衛(wèi)生中心于2月7日開(kāi)通了免費(fèi)心理援助熱線以及微信咨詢(xún)輔導(dǎo)，針對(duì)確診患者、疑似患者、密切接觸者、一般群眾、醫(yī)護(hù)人員及其他（患者家屬等）六大類(lèi)人群提供咨詢(xún)及干預(yù)服務(wù)。每天9：00-23：00，安排心理衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員在線，根據(jù)不同咨詢(xún)內(nèi)容提供不同的心理干預(yù)。截至2020年2月底，共接聽(tīng)來(lái)電1112例，微信咨詢(xún)服務(wù)643例，為1800余人次提供了免費(fèi)的心理援助。

市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)心理治療師周麗芳為患者進(jìn)行免費(fèi)心理援助

目前熱線接診的人群主要集中在以下幾類(lèi)問(wèn)題：

一是除醫(yī)護(hù)人員以外的一線服務(wù)人群，如公安、交通及疾控部門(mén)參與一線救援的同志們。心理科的周麗芳醫(yī)生在工作中提出自開(kāi)通心理救援熱線以來(lái)，接受到多位來(lái)自公安、交通及疾控部門(mén)參與新冠肺炎抗疫情一線人員的咨詢(xún)，而這一人群咨詢(xún)主要問(wèn)題集中在以下方面：因密切接觸各種人群，擔(dān)心防護(hù)措施做的不到位會(huì)感染，出現(xiàn)焦慮；工作強(qiáng)度壓力大，出現(xiàn)失眠；連續(xù)多天奮戰(zhàn)在一線不能回家，對(duì)親人的想念以及不能照顧她們而自責(zé)；擔(dān)心工作做的不夠好出差錯(cuò)，怕追責(zé)等。

周麗芳醫(yī)生接到一位疾控中心工作人員小王的電話，小王從1月22日起一直奮戰(zhàn)在抗疫一線，期間一直沒(méi)有回家，每天都要工作到凌晨，休息不好、失眠，不僅擔(dān)心工作做得不細(xì)致，錯(cuò)漏病例，也很擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)會(huì)問(wèn)責(zé)，想到家中兩個(gè)孩子便開(kāi)始哽咽。在這個(gè)眾志成城的時(shí)代，每一個(gè)人的工作都需要給與肯定，但是每一個(gè)人的害怕也都需要被理解，周醫(yī)生耐心地傾聽(tīng)，用溫柔耐心地言語(yǔ)陪伴安慰著他，他的共情和理解讓小王感受到了支持，自己的工作被肯定，自己的焦慮被容納。在小王的情緒逐漸平復(fù)下來(lái)之后，周醫(yī)生還鼓勵(lì)他積極利用自己可利用的資源，注意保護(hù)自己，工作之余加強(qiáng)與團(tuán)隊(duì)、朋友和家人間的溝通，并教給小王放松訓(xùn)練的方法。

疫情來(lái)襲，每一個(gè)人的心理狀態(tài)都會(huì)受到影響，安全感被顛覆，我們會(huì)感知到危險(xiǎn)，這就產(chǎn)生了焦慮。然而我們之中有一些人不僅是疫情的受害者，他們還有另外一個(gè)身份，是病毒的對(duì)抗者，社會(huì)的保護(hù)者，一旦穿上某個(gè)身份的“工作服”，我們好像就要收起作為普通人的那些小心思，我不能害怕我必須得做好一樣，這樣的心理狀態(tài)一方面會(huì)鼓勵(lì)我們勇敢應(yīng)對(duì)困難，但是另一方面也會(huì)給我們的心理增加額外的壓力，所以我們需要分兩步走，第一步認(rèn)識(shí)到我們的焦慮和害怕是可以存在的，一定程度的負(fù)面情緒是每個(gè)人在這種狀態(tài)下的正常反應(yīng)；第二步，通過(guò)放松訓(xùn)練、溝通交流一些干預(yù)手段可以有效地緩解焦慮情緒。

二是精神病患及家屬。在熱線和微信咨詢(xún)服務(wù)中，一部分來(lái)訪為精神病患或其家屬，他們的咨詢(xún)多圍繞癥狀的復(fù)發(fā)和藥物的使用。我們?cè)谶M(jìn)行心理干預(yù)的同時(shí)，也利用精神衛(wèi)生中心地利、人和的優(yōu)勢(shì)，為許多患者解決了看病和服藥的實(shí)際問(wèn)題，不僅緩解心理壓力，也從實(shí)際出發(fā)，解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。心理危機(jī)干預(yù)不同于一般心理咨詢(xún)的一個(gè)特點(diǎn)在于，受助人群的現(xiàn)實(shí)危機(jī)往往會(huì)對(duì)心理狀態(tài)造成更直接的壓力，一些實(shí)際有用的想法和做法往往會(huì)帶來(lái)極為有利的幫助。對(duì)于廣大精神障礙患者來(lái)說(shuō)，在維持治療期間保證常服藥物的不間斷是十分重要的。但在疫情防控期間，絕大多數(shù)患者購(gòu)買(mǎi)藥物不便，荊州市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)聯(lián)合荊州市精神衛(wèi)生中心協(xié)同社區(qū)進(jìn)行送藥上門(mén)服務(wù)，為廣大精神障礙患者的居家治療提供了保障，維護(hù)了患者的身心健康和社區(qū)的安定。

三是易感焦慮情緒的普通人群。對(duì)于我們大部分普通人群來(lái)說(shuō)，無(wú)論病毒的肆虐還是生活狀態(tài)的改變都會(huì)對(duì)我們的心境形成應(yīng)激源，那么合理安排生活及科學(xué)防疫在一定程度上可以減緩我們的焦慮情緒。

要合理安排生活。市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)的盛娟醫(yī)生在最近的工作中遇到一位來(lái)訪者，由于疫情隔離在家，但是與父母同住的生活與自己日常生活有許多不同，造成了不適應(yīng)。盛醫(yī)生在了解其情況后，對(duì)他目前的苦惱表示理解，同時(shí)幫他進(jìn)行分析，一個(gè)人長(zhǎng)年的生活方式發(fā)生突如其來(lái)的變化，從接受，適應(yīng)到享受需要一個(gè)過(guò)程，雖然有很多不適應(yīng)，同時(shí)為此伴有一些情緒，但是我們從內(nèi)心做一點(diǎn)小小的改變，最后都是可以實(shí)現(xiàn)的。盛醫(yī)生還舉了幾個(gè)生動(dòng)的例子：包括不同崗位的人員，被感染的病人，還有家庭，他們目前的心情和做法，人家的生活。另外，讓他看到隔離期有很多有意義的事情可能發(fā)生，如親子陪伴，各種添加劑的食物與母親健康食物對(duì)身體的影響等，來(lái)訪聽(tīng)后表示心情好了很多，對(duì)目前看上去乏味的生活有了新的理解。

要科學(xué)防疫。各類(lèi)繁雜信息的輸入其實(shí)也會(huì)給我們?nèi)粘Ｐ睦碓黾迂?fù)擔(dān)，在全民防疫的時(shí)代，我們更需要相信科學(xué)，使用科學(xué)。市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)的心理治療師易燕林醫(yī)生在值班時(shí)接到一位社區(qū)民眾大叔的來(lái)電，這位大叔得知樓上兩位老人先后確診新冠后就開(kāi)始緊張擔(dān)憂，這幾天開(kāi)始覺(jué)得喘不過(guò)來(lái)氣，深怕自己也得了這個(gè)病，而家里的老婆、女兒和孫子并沒(méi)有大叔這么焦慮，所以大叔覺(jué)得自己是男人也不想跟家人訴說(shuō)內(nèi)心的慌亂。易醫(yī)生在傾聽(tīng)中發(fā)現(xiàn)，其喘不過(guò)氣可能主要是自從樓上確診后他們就開(kāi)始每天關(guān)緊窗戶(hù)，這幾天又開(kāi)始使用84消毒液清潔家里，封閉的家和難聞的84消毒液味道也會(huì)導(dǎo)致呼吸困難的感覺(jué)，易醫(yī)生在肯定他的同時(shí)，科普了一些病毒傳染以及防護(hù)知識(shí)，極大地緩解了這位大叔的焦慮和恐慌。

荊州市精神衛(wèi)生中心、荊州市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)心理援助熱線:0716-8250075(每天上午9：00-晚上11：00)竭誠(chéng)為您服務(wù)?。ㄠ嚪寰庉?荊州市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)供稿）